UN SAV PROFESSIONNEL ET RÉACTIF

Vous êtes professionnel du bois ou bricoleur averti et votre machine est tombée en panne ?

Le service SAV Électroportatif de Keloutils.com répare votre outillage électroportatif dans les plus brefs délais, sous et hors garanties.

Nous réparons de nombreux types de produits : perceuses-visseuses, ponceuses, scies circulaires, scies à onglets, scies sauteuses, cloueurs, affleureuses, défonceuses, fraiseuses, aspirateurs et bien d'autres...

Prise en charge des plus grandes marques d'outillages électroportatifs pour professionnels : Fein, Mafell, Festool, Makita, Virutex, Lamello...

Nos équipes de techniciens situés dans nos ateliers de Nantes et Brest bénéficient d'une grande expérience et compétence pour vous assurer un diagnostic et une réparation rapide de vos outils.

Un grand stock de pièces détachées est également disponible afin de répondre au plus vite à l'ensemble des problématiques de vos machines électroportatives (en cas d'indisponibilité : un délai de 2 à 10 jours s'applique). Nous utilisons uniquement des pièces détachées d'origine pour garantir la qualité de nos réparations et la longévité de votre outillage électroportatif.

Ne laissez pas vos outils électroportatifs en panne vous ralentir. Faites confiance au service de réparation de Keloutils.com pour remettre vos outils en parfait état de fonctionnement.

QUELLES SONT LES ÉTAPES POUR FAIRE RÉPARER VOTRE MACHINE ?

1. PRISE D'INFORMATIONS

Afin de réparer votre machine dans les meilleurs délais, nous avons besoin d'informations sur le produit et le problème signalé. Merci de remplir la fiche informations SAV à imprimer et joindre à votre colis (une fiche par machine) disponible ci-dessous :

2. ENVOYER VOTRE FICHE D'INFORMATIONS SAV

Une fois votre fiche info remplie et téléchargée, vous pouvez nous la transmettre via mail à l'adresse : sav.portatif@keloutils.com et la joindre à votre colis.

3. CONFIRMATION DE LA RÉCEPTION DE VOTRE FICHE SAV

Notre équipe technique vous fera une confirmation de l'ouverture de votre dossier SAV.

4. MODALITÉS D'ENVOI DE VOTRE MACHINE + PAIEMENT FRAIS DE PORT

Une fois votre dossier SAV créé, deux options s'offrent à vous :

• Expédition de votre machine défectueuse (à vos frais) dans l'un de nos ateliers aux adresses suivantes :

> Nantes : GEDIMO SAS accès 5 Allée des Sapins, 44470 Carquefou

> Brest : GEDIMO SAS, 2 Ter Avenue Baron Lacrosse, 29850 Gouesnou

• Ramassage de votre machine par notre transporteur : les frais de ramassages sont indiqués ci-dessous et réglable via carte bancaire (voir bouton "PAYER MON RAMASSAGE KELOUTILS"). A réception du paiement, un bon de transport vous sera envoyé par mail à coller sur votre colis en carton :
  
  

	Dimensions autorisées Longueur : 150 cm maximum Cumulées (Longueur + largeur + hauteur) : 220 cm maximum
	Poids maximal Jusqu'à 30 kg par colis (emballage carton compris)

Si votre colis dépasse les dimensions et/ou le poids limite, merci de nous contacter via mail à sav.portatif@keloutils.com en précisant vos cotations.

Informations frais de port :

5. DEVIS ET/OU PAIEMENT RÉPARATION

Une fois votre machine réceptionnée par notre pôle SAV Électroportatif, accompagnée de votre bon de réparation et d'un justificatif* (si machine sous garantie) deux options sont possibles :

• Si le montant des réparations est supérieur à 20% du prix de la machine neuve ou dépasse 150 € HT, un devis sera établi sous 48h, qui une fois accepté vous permettra d'accéder au paiement de la prestation par virement bancaire sécurisé. Si le devis est refusé, vous devez régler l'expertise et le devis qui ont été faits (montant forfaitaire de 22.50 euros HT).
  
  
• Si le montant des réparations est inférieur à 20% du prix de la machine neuve alors le paiement de la réparation se fera par virement bancaire sécurisé.

Précisions :
- Réparation gratuite pour les machines sous garantie avec justificatif*
* Facture d'achat, l'extension de garantie si appliquée
- Frais de prise en charge de 8 € pour les machines hors garantie

6. RÉPARATION DE VOTRE MACHINE

Au sein de nos pôles SAV électroportatif à Nantes et Brest, dans un délai de 2 à 10 jours (sous réserve de la disponibilité des pièces)

7. RETOUR DE VOTRE PRODUIT RÉPARÉ

Retour de votre machine via notre transporteur TNT ou Geodis, sous 48h. Frais de retour compris dans le prix des réparations (indiqué dans le tableau "information frais de port" ci-dessus).